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运营中心组织架构及各部门职能职责描述

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  运营中心各部门职责 按9月15日试运营 ? ? ? ? ? ? ? 运营中心组织构架及人员编制; 市场营销部组织构架、人员编制及部门职责; 商品部组织构架、人员编制及部门职责; 客服部组织构架、人员编制及部门职责; 仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责; 视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责; 风险管理部组织构架、人员编制及部门职责; 电视商城总经理 运营中心满编29人, 试运营前23人 副总 财务 技术中心 (6人) 市场营销部 (3人) 商品部 (8人) O2O招商 (1人) 汽车、房产 (1人) 餐饮、美容 (1人) 便民、教育 (1人) 运营中心 (29人) 客服部 (6人) 座席 (4人) 培训 (1人) 管理中心 (4人) 仓储物流部 (2人) 仓管 (1人) 发送 (1人) 视觉形象部 (1人) 编辑专员 (1人) 风险管理部 (2人) 线上专员 商品招商 QC专员 线人) CO专员 市场营销部组织构架、人员编制及部门职责 市场营销部部门职能描述: 1.商城推广: ? 制定年度、季度、月度等各时间区间段,商城线上及线下 的推广计划; ? 制定针对特定节日、特殊事件的商城推广计划; ? 制定年度商城宣传、推广费用预算,并对季度、月度实施 负责; ? 负责专业网站的维护工作; ? 制定在传统媒体及新媒体上的推广策略; ? 根据市场反馈、行业动态等信息对商品部、客服部、视觉 形象部提出建设性意见; 2.商品分析: ? 根据技术部提供的各类统计数据对商品信息进行收集、整 理及分析,并以周报形式提供给商品部; ? 根据客服部反馈的客户信息对商品进行分析,并以周报形 式提供给商品部; ? 收集市场信息,提出季节性商品调整的建设性报告; 3.商城品牌建设: ? 实施商城品牌的规划和品牌的形象建设; ? 指导编辑部对商品出样、格调、风格等的展示; 4.外联工作 ? 与苏州广电集团旗下合作部门的客情维护工作; ? 与广电审核部保持信息畅通; ? 视频节目的审批。 部门构架及人员编制: 市场营销部 (3人) 线人) 线人) 商品部组织构架、人员编制及部门职责 部门构架及人员编制: 商品部 (8人) O2O招商 (1人) 汽车、房产 商品部部门职能描述: 1.商家资料收集和整理: ? 对意向商家的信息进行收集和整理; ? 和意向商家进行沟通,了解商家的需求和意向; ? 建立商家信息管理档案; ? 对竞争对手产品的性能、价格、促销手段进行收集、 整理和分析; 2.合作供应商 ? 根据商品部年度、季度、月度计划,寻求合适的供应商和 产品; ? 针对目标供应商进行招商; ? 联络电访客户,搜寻适合商城的产品; 3.商家的沟通谈判; 4.合同制定审核签订; ? 完成电购、电商、O2O的合同制定; ? 和意向商家签订合同并审核; 5.商品 ? 商品的价格管理; ? 商品的品质管理; ? 商品的资料获取; 商品招商 招商专员 (2人) 商品录入 (1人) (1人) 餐饮、美容 (1人) 便民、教育 (1人) 客服部组织构架、人员编制及部门职责 部门构架及人员编制: 客服部部门职能描述: 1.咨询: ? 客户需求信息查询:包括订单查询、快递查询、退换货查 询、退款查询等; ? 答复客户咨询:包括产品信息咨询、活动咨询、支付方式 咨询、配送方式咨询、退换货流程咨询、下单咨询、商城 问题咨询等; 2.投诉处理: ? 客户业务处理:包括订单修改、订单取消、申请退换货、 申请退款、发票处理等; ? 解决客户投诉:包括快递投诉、退换货投诉、退款投诉、 针对客服服务态度的投诉、以及对商城活动的投诉等; ? 客户账户管理受理:包括客户信息查询、账户查询、积分 查询等; 3.质检及培训 ? 新员工入职培训; ? 客服系统内部的质检和培训; 客服部 (6人) 座席 (4人) 培训、质检 (1人) 仓储物流部组织构架、人员编制及部门职责 仓储物流部部门职能描述: 部门构架及人员编制: 仓储物流部 (2人) 仓库管理 (1人) 发送 (1人) 1.成本控制: ? 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输,不断降低 运营成本,减少货损。 ? 进行存量管理。强化重点管理效果,提高存货周转率,适 时、适量地供料,保证适量的库存,提高库位使用率。 ? 发挥盘点功效。消除物账差异,确保货量。 ? 发挥储运功能。确保产品质量,安全维护仓库,保证合理 的储存成本,保证规范的收发作业。 ? 降低成本。确保采购和自制的合理性,做到以旧换新、物 尽其用,防止滞料发生,降低存储成本,提高人员工作效 率。 2.部门协作: ? 保持物流系统运作的高效率,与运营中心各部门紧密协同, 对呼叫中心等销售一线提供货物配送服务、配送状态监控、 回款监控等。 ? 协助售后服务做好退、换等工作。协同商品部做好各产品 的计划管理工作,提高各产品预配的准确性。 3.验货及二次入库: ? 确保产品质量。强化验收管理,提高物品的使用性。 4.与第三方物流的配合工作: ? 根据成本结构的调整,选用更高效、成本更低的 第三方物 流公司; 视觉形象部组织构架、人员编制及部门职责 视觉形象部是电视商城的一个重 要部门,在编辑及设计的内容上, 要坚持不出现政治性、知识性偏 差,所以成员都要用高度的责任 心对待。 视觉形象部部门职能描述: 1.视觉形象设计: ? 负责电视商场各个栏目内容的设计,并进行日 常性的维护; ? 负责电视商城结构与内容的策划与组织; ? 根据电视商城的定位,遵守内容编辑方针,管 理、监督和控制商城内容质量; ? 对商城内容选材做方向性的把握,确定商城各 个栏目的大体内容; 2.部门协作: ? 与市场部、商品部、技术部等部门沟通协作, 共同完善商城的内容与构架; ? 了解市场需求,行业动态和热点话题,配合市 场营销部门推广商城; 3.编辑工作: ? 对合作商家的商品进行拍照,并审核文字描述 内容; 组织架构: 视觉形象部 编辑专员(1人) 风险管理部组织构架、人员编制及部门职责 风险管理部组织架构: 风险管理部 风险管理部部门职能描述: 1.商品质量检测要求: ?对引进商品完成质量控制检验和测试;并将其标准 流程化; ?制定品检的标准化流程及各项书面报告资料; ?与供应商及商品部一起保持有效品控检验,以达到所 要求的验货效果和持续的工作改进; 2.验货及报告:制定验货标准流程及所需各项报表资 料; 3.协助客服部对商品质量的投诉处理, 要求供应商做 出相应的改善方案,作成报告记录并将质量投诉处理 流程标准化; 4.对所有合同、商品、商家进行审核并订立资质审核 标准; 5.处理公司出现的法务方面的危机与风险。 (2人) QC专员 (1人) CO专员 (1人)


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