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情报站买空调上门安装最高200元服务费却被收500多

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  3月15日上午,“壹粉019746”通过齐鲁晚报官方新闻客户端齐鲁壹点情报站反映称,自己在苏宁易购上购买了4台空调,要求上门安装,本来按照规定高空作业服务费最多200元,结果被安装工收了500多。苏宁易购的客服人员表示,他们已派专人处理此事了。

  3月15日上午,“壹粉019746”通过齐鲁晚报官方新闻客户端齐鲁壹点情报站反映称,自己在苏宁易购上购买了4台空调,要求上门安装,本来按照规定高空作业服务费最多200元,结果被安装工收了500多。苏宁易购的客服人员表示,他们已派专人处理此事了。

  据壹粉介绍,十多天前自己在苏宁易购平台购买了4台空调,由苏宁易购的工作人员上门安装。“ 其中三台空调的高空费用为120元,另一台则为150元,共计收费510元。”壹粉说,当时安装完之后,没多想当场就支付了工人的工资。

  “后来我想来想去觉得费用有点高,就上网查了一下,发现苏宁对空调安装费有明确规定,按照规定用户空调安装位置在四层及四层以上且为室外作业,具有高空作业风险,每台收费100元,但如果是同地址多台安装最高收费200元。”壹粉称。

  觉得自己花了冤枉钱,壹粉随后向向苏宁易购的客服反映了情况,但据壹粉称,从他十多天前向苏宁反映至今,苏宁易购方面一直未给出明确答复。“我家的四台空调都安装在同一地点,并未分开安装 ,按理不应该收费这么高。”壹粉表示。

  就壹粉反映的情况,15日,记者致电了苏宁易购官方客服,客服人员要求提供订单号或者手机号,进行购买信息查询,并且要和收货人员进行情况确认。至于具体的处理方案,客服人员称,要和收货人确认具体情况,然后联系当地的售后进行确认,确认好了具体情况才能给出相应的方案。不过,客服人员向记者表示,此事他们已经派专人在处理了。

  随后,根据壹粉提供的号码,记者又联系了当时上门安装空调的安装工所在的公司。该公司一名工作人员表示,空调安装收费有两种收费模式,一种是苏宁网上平台购买,则按照苏宁的规定收费,即每台收费100元,同地址多台安装最高收费200元;另一种则是门店收费,这种收费是按台收费,挂式一台120,柜式一台150,可叠加。也就是说,如果您在苏宁网上购买,就按照第一种收费方式,如果您在门店购买空调,那就按第二种收费。

  在问及顾客网上购买安装却被按第二种收费方法收费时,工作人员解释说,这种情况他们以前也遇到过,“估计是工作人员的疏忽,因为订单太多,而忘记询问顾客的购物点。”工作人员表示,如果遇到这种情况,顾客只要出示相关证据,他们就会积极解决的,保证不给顾客造成困扰。


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