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跨境消费保障升级 苏宁海外购试水7天无理由退货

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  中新网3月16日电 跨境网购的权益难保障一直饱受网友的吐槽,苏宁海外购针对这一“症结”开出了“良方”。据悉,今年3.15期间(3月14日-3月16日),苏宁海外购试点组合推出了正品溯源、7天无理由退货、奶粉破罐赔付三大特色服务,为“海淘族”的购物保障升级再添砝码。

  中新网3月16日电 跨境网购的权益难保障一直饱受网友的吐槽,苏宁海外购针对这一“症结”开出了“良方”。据悉,今年3.15期间(3月14日-3月16日),苏宁海外购试点组合推出了正品溯源、7天无理由退货、奶粉破罐赔付三大特色服务,为“海淘族”的购物保障升级再添砝码。

  根据中消协发布的数据显示,跨境购物已成为消费者投诉的重点领域。为了让消费者放心消费,今年3.15期间苏宁海外购将正式推出正品保障计划。

  携手广东国检部门,依托先进的跨境电商质量溯源体系,今年3.15期间苏宁海外购将为亨氏、高露洁两大国际品牌旗下的产品,提供正品溯源服务。消费者通过下载安装的“CIQ溯源”手机APP,扫描商品上的“真知码”,或是电脑登录广东质检口岸公共服务平台输入订单号、快递单号等方式,即可快速查询到这些商品的信息。

  “包括货物名称、生产商、检验证书、溯源证书等,都可一目了然。”苏宁市场相关负责人表示,被纳入正品保障计划的商品,品质将获得苏宁海外购和国检部门的共同背书。这对消费者来说,无疑是一大福音。

  而针对跨境网购退货难的现状,今年3.15期间,苏宁海外购将试点推出“7天无理由退货”承诺,为提升消费者的购物体验带头“尝鲜”。

  据了解,今年3.15期间,苏宁海外购自营的3C数码、生活电器类近百款商品将给出“7天无理由退货”承诺。只要消费者在3月14日至3月16日在七天无忧退货专区购买的商品,在签收商品七天内不满意即可申请退货。

  “这项政策对喜欢跨境网购的消费者来说意义重大,因为很多进口商品的价格动辄数千元,如果退不了的话将会带来不小的损失。”苏宁市场相关负责人表示,而依托苏宁遍布全国的线下门店,消费者在下单前还可以先到门店进行体验。

  “消费者体验满意之后下单,拿到货后不满意再退货,这为消费者提供了双重的保障。”该负责人表示。

  母婴奶粉类商品一直是跨境电商市场表现出色的品类,很受家有新生儿的年轻父母青睐。但奶粉在运输的过程中包装如因外力受损,则会削弱消费者的购物体验。

  为此,3.15期间苏宁海外购将试点推出母婴奶粉破罐必赔服务。购买的奶粉在运输途中一旦出现肉眼可见的瘪罐、破罐现象,在不影响食用的情况下,消费者将可获得成交价(不含运费)10%的赔偿(单笔最高500元)。如果奶粉因破罐影响食用,消费者更可获得支付价格(不含运费)100%的赔偿(最高额度500元)。

  而据介绍,除服务升级之外,今年3.15期间苏宁海外购还在玩法上进行了创新,推出包括秒杀、特价抢购等在内的多种玩法,带给消费者更优质的购物体验。


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